Innehållsförteckning
Hur skapar du enligt din mening det bästa mötet med kunden?
Skapa kontakt genom att ringa kunden, träffa den på mingel och i sociala medier. Väck intresse och presentera ditt företag. Träna dig på att presentera företaget och dina produkter eller tjänster kort. Genom att ställa frågor hjälper du kunden att berätta mer om sin verksamhet och sina behov.
Har kunden i fokus?
Man behöver komma så nära kunden att det blir viktigt vem som studerar, interagerar och bygger förståelse. Att tolka data från enkäter och göra den till information ställer kunskapskrav på den som gör det men inte mer. Men hänga med kunden kan inte vem som helst göra.
På vilket sätt kan du visa att kunden står i centrum?
Punkter att ha i åtanke rörande att ha kunden i centrum är:
- Kundens perspektiv och behov.
- Förstå kundens köpresa och anpassa sig därefter.
- Ha en 360 gradig vy över sin kund.
- Vara relevant och personlig.
Vad är 360 kommunikation?
Den 360-gradiga överblicken är en relationscykel som består av många kontaktpunkter där kunden möter ert varumärke. Och det oavsett om det är via marknadsföring, kundservice eller på sociala medier. Idag räcker det inte att ha en fantastisk produkt. Du behöver kunna erbjuda en fantastisk kundservice som matchar.
Hur gör man ett säljsamtal?
4 tips för ett bättre säljsamtal
- Vad vill du uppnå? Innan du kastar dig på telefonen behöver du tänka igenom vad du egentligen vill ha ut av samtalet.
- Gör samtalet värdefullt.
- Gör förarbetet.
- Prata med rätt person.
- Våga vara experten.
- Bygg relation och förtroende.
Hur lägger man upp ett säljsamtal?
Förutom det där vanliga med att du presenterar dig, vart du ringer ifrån samt ser till att få tag på rätt person så är det två faktorer som är superviktiga att tänka på. Inledning ska snabbt beskriva vad ditt företag gör eller t. ex. en kampanj som ni kör eller liknande.
Hur sätter man kunden i fokus?
Så blir ni ännu bättre på att sätta kunden i fokus:
- Ha en vision och målbild för kundupplevelsen. Vilken är er målbild för kundupplevelse?
- Definiera vilket beteende som bygger en bra känsla för kunden.
- Jobba med den personliga kompetensen.
Hur säkerställer du att ditt företag är kundorienterat?
Gör kunddata tillgänglig. Att anta en ny kundorienterad strategi kräver centraliserad tillgång till kunddata och insikter. Att ha en CRM-databas kan hjälpa till att underlätta för att få en bättre förståelse för kunderna och för att kunna bemöta kunden enhetlig, som ger en bättre kundupplevelse.
Vad är 360 graders analys?
Ett sätt att analysera beteendet utifrån olika perspektiv är en så kallad 360°-analys. I en 360°-analys står en person, ledaren, i fokus och personens beteende värderas av sin chef, sina närmaste kollegor, de medarbetare som personen leder, och sig själv.
Vilka tre naturliga faser finns med i Säljsamtalet?
Vilka tre naturliga faser finns med i säljsamtalet. Kontakt. Analys. Utbyte.