Innehållsförteckning
Vad är tjänsteleverans?
Nivå 2: Kontrollerad tjänsteleverans KPI:er är uppsatta för att hantera operativa dagliga ärenden och aktiviteter samt en tjänstekatalog är tillgänglig för kunderna eller användarna. Serviceavdelningarna är fortfarande relativt isolerade och det finns knappast något samarbete mellan dem.
Vad innehåller ITIL?
Under 30 års tid har man utvecklat och förfinat ITIL som stöd för IT-organisationer. Förenklat kan man säga att ITIL är en samling konkreta tips, råd, rekommendation, processer, mallar, teorier, metoder och modeller för att guida IT-organisationer och IT-leverantörer till en säkrare, billigare, mer stabil leverans.
När kom ITIL?
Den första ITIL-boken publicerades 1989 och följdes upp med version 2 år 2000. Medan version 3 kom ut år 2007 släpptes emellertid en uppdaterad variant av denna version år 2011.
Vad menas med Service Management?
Service management är ett tvärvetenskapligt ämne som ger bred kunskap om organisation, ekonomi, marknadsföring och ledning av företag och organisationer. Teorin analyseras utifrån ekonomiska, sociala, kulturella och miljörelaterade perspektiv.
Vad är ITIL processer?
ITIL är en sammanställning av erfarenheter om leverans av IT-tjänster. ITIL beskriver hur företag kan få struktur, kontroll och planering i såväl organisation som arbetssätt för att beskriva, designa och leverera tjänsterna på ett så säkert och kostnadseffektivt sätt som möjligt.
Vad är en Tjänsteägare?
Som Teknisk Tjänsteägare kommer du att tillsammans med en till resurs ansvara för 74 stycken tjänster. Du kommer arbeta med varierade arbetsuppgifter och ha ett brett ansvar, bland annat innehållande: Ansvara för tjänsternas hela livscykel och dess förvaltning, paketering, vidareutveckling, beställning samt avveckling.
Vad är en service request?
Service request (eller request for service), har blivit ett vedertaget samlingsnamn som beskriver beställningar eller förfrågningar som kommer till service desk från en användare.
Vad gör en Servicemanager?
Med en Service Manager får ni redan i samband med upprättandet av avtalet en god samverkan och kontinuitet mellan er organisation och Cygate. Tillsammans sätter vi oss in i er verksamhet, är lyhörda till era behov samt är er röst inåt i vår organisation.
Vad blir man efter Service Management?
Hur ser arbetsmarknaden ut efter logistics service management-programmet? Efter avslutad utbildning kan du arbeta som t ex logistikchef, projektledare, informatör, inköpare, distributionsansvarig, platschef eller andra befattningar inom logistik, varuflöden och transportekonomi.
Vad tjänar en service manager?
Marknadslönen 2022 för en service delivery manager ligger mellan 40 000 och 55 000 kronor per månad.