Innehållsförteckning
Vad gör en support tekniker?
Med ett jobb som supporttekniker eller servicedesktekniker arbetar du dagligen med användarstöd och support inom IT. Arbetsuppgifterna varierar i detalj mellan olika arbetsplatser, men den gemensamma nämnaren är att du ger service inom IT och hjälper användaren med problemlösning och teknisk support.
Vad är en Spoc?
SPOC, eller single point of contact, är ett förhållningssätt som genomsyrar vår organisation. Eftersom vi vill erbjuda bästa möjliga service till våra kunder är det en självklarhet att kommunikationen ska hållas enkel. Hos oss har kunden en enda väg in för allt som rör den tekniska säkerheten.
Vad gör en service Desk?
En servicedesk/helpdesk är en supportfunktion och/eller organisationsenhet med dedikerade resurser som fungerar som ”Single Point of Contact – SPOC” för användare som har frågor, beställningar, klagomål eller behov av att få något inom IT avhjälpt.
Vad gör en support specialist?
Exempel på en jobbsammanfattning för IT-supportspecialist Du kommer att vara ansvarig för att leda kunder genom processen för att uppnå sitt mål med mjukvaran, oavsett om det rör sig om ett användarfel, en bugg eller något annat helt.
Vad är en support?
Används i vardagligt tal. Ordet support är synonymt med stöd. Här nedanför kan du se alla synonymer, motsatsord och betydelser av support samt se exempel på hur ordet används i det svenska språket.
Vad gör support?
Support är det engelska begreppet för “stöd” och brukar när det används i vårt sammanhang syfta på en lite mer specialiserad typ av servicefunktion. Funktionen kan vara både extern eller intern i organisationen. Begrepp som teknisk support, internsupport, lönesupport osv är vanligt förekommande i många organisationer.
Vad är second line support?
Du arbetar både med att hjälpa de som behöver stöd med att använda datorprogram och du löser fel i programmen eller datorerna. Genom att ställa frågor ringar du in vad som orsakar problemen och lotsar sen användaren fram till möjliga lösningar. Supporttekniker kan antingen arbeta som first eller second line support.
Varför support?
Förutom att man ska lämna kunden med en positiv känsla är supporten viktig för företaget på det sättet att man kan fånga upp kunden exakt där det skaver. Om någon hör av sig och behöver hjälp eller support kring en fråga, så handlar det oftast om att man är någon av två saker: Missnöjd av någon anledning.