Innehållsförteckning
Vad är service och bemötande?
Ämnet service och bemötande behandlar hur man i servicesituationer möter kunder eller gäster på ett yrkesmässigt sätt.
Hur och när kontakta kunden?
Ge kunderna möjlighet att kontakta dig på fler olika sätt Du bör ha som mål att varje kund ska kunna nå dig via telefon, e-post, chatt, webben och sociala medier. Få saker är så irriterande som långa väntetider när man behöver komma i kontakt med ett företags kundserviceavdelning.
Hur man presenterar en produkt?
Så här gör du din presentation av varan bäst:
- Påminn kunden om vad han/hon har sagt till dig att han/hon letar efter.
- Visa hur produktens särdrag och fördelar möter kundens behov.
- Bevisa att det här är rätt produkt att köpa. Ett av de allra bästa sätten att bevisa det här är att använda tryckt material.
Vad är ett bra kundbemötande?
Det finns ingen klar definition vad ett bra kundbemötande egentligen är. Men förutom att vara trevlig mot kunder och erbjuda bra service finns det andra saker man kan göra för att utföra ett bra kundbemötande. Lyssna på kunden. Det är viktigt att bry sig om kunden och ta reda på deras behov.
Vad betyder bemöta?
Bemöta betyder ungefär detsamma som svara på.
Kan du ge ett exempel på en situation när du påvisat god kundservice?
Anpassning utifrån önskemål, stötta med rådgivning, vägledning och att vara tillgänglig. Bra bemötande är att vara trevlig, tillmötesgående, vara professionell i sin roll och ta kunden på allvar. Man ska lyssna, ha fullt fokus på kunden, erbjuda hjälp och råd samt vara ärlig och transparent.
Vill du ge ett exempel på en situation då du påvisat god kundservice?
Bra kundservice handlar om att lyssna noga på kunderna och uppfylla deras behov och önskemål. Om företaget inte hela tiden håller utkik efter chanser att förbättra sin kundservice så kommer relationen att stagnera….Så här gör du:
- Var personlig.
- Var tillgänglig.
- Betjäna kunderna.
- Skapa gruppgemenskap.
Hur ska man sälja en produkt?
5 tips för vem som helst att sälja vad som helst
- Det första du säljer är dig själv. Glöm produkten och företaget.
- Prata mindre, lyssna mer. De sämsta säljarna kan inte sluta prata om hur fantastiskt deras idé eller produkt är.
- Hitta rätt kund att sälja till.
- Se det från kundens perspektiv.
- Håll det enkelt.
Vad är gott bemötande enligt dig?
Vad som upplevs som ett gott bemötande varierar, men grundläggande för goda relationer är att visa respekt och intresse för personens situation. Lyssna utan att döma och ställ hellre frågor istället för att leverera egna färdiga svar. Genom ett gott bemötande går det att skapa tillit och trygghet.
Vad är ett bra kundmöte i butik?
Det är mycket viktigt, vilket intryck kunden får just under de första minuterna, han vistas i Er affär. Det smickrar honom att finna sig igenkänd och uppmärksammad, trots att flera kunder äro före honom i butiken. Hur brått Ni än har så ägna varje nykommen kund ett litet igenkännande och välkomnande leende.