Innehållsförteckning
Hur hanterar man klagomål?
8 sätt att hantera kunder som klagar
- Lyssna, lyssna, lyssna. Lyssna alltid intresserat och färdigt på en person som har klagomål.
- Dokumentera fakta. Samla synpunkterna för att kunna stämma av.
- Ta reda på all information. Ställ fördjupningsfrågor så att personen verkligen får tömma sig på negativa känslor.
Vad händer med ett enskilt klagomål?
Ärendet avslutas med ett beslut. IVO upprättar först ett Förslag till beslut som berörda får möjlighet att lämna synpunkter på. IVO skickar beslutet till patienten/anmälaren och till den eller de som blivit anmälda. Beslutet går inte att överklaga.
Hur svarar man på ett klagomål?
Nästa gång du får ett klagomål, använd följande checklista med 5 steg för att svara på klagomålet, lösa situationen och hålla kunderna nöjda.
- Bekräfta klagomålet.
- Informera kunden om att du vidtar åtgärder.
- Registrera och kategorisera kundens klagomål.
- Lös klagomålet i enlighet med företagets policy.
Varför anmäla till patientnämnden?
Patientnämnden kan hjälpa dig att föra fram ett klagomål Patientnämnden kan ge dig råd och stöd om du vill söka ersättning för skada du fått i samband med vård. Patientnämnden utreder inte klagomål utan fungerar som en länk till verksamheten.
Vart hänvisar du som sjuksköterska patienten att vända sig i första hand vid missnöje med vården?
Den patient som är missnöjd med vården eller som har skadats i samband med denna kan vända sig till vårdgivaren, patientnämnden/förtroendenämnden, Inspektionen för vård och omsorg (IVO), patientförsäkringen eller läkemedelsförsäkringen.
Kan IVO polisanmäla?
Anmälan blir en allmän handling hos IVO. Det innebär att uppgifter i anmälan kan komma att lämnas ut till media och allmänhet i enlighet med offentlighetsprincipen. IVO inhämtar och behandlar personuppgifter om dig, så som namn och kontaktuppgifter.