Innehållsförteckning
Vad är förändringshantering?
ITIL beskriver förändringshantering som processen att spåra och hantera en förändring under hela sin livscykel, från början till slut, i syfte att minimera risken. Genom att skapa en systematisk förändringshanteringsprocess kan din organisation genomföra incidentfria förändringar med stor framgång.
Vad är en incident enligt ITIL?
En incident är i det här sammanhanget en oplanerad störning eller en kvalitetsförsämring i en IT-tjänst eller ett fel på ett konfigurationsobjekt som ännu inte har påverkat en IT-tjänst.
Vad är cab möte?
Rutin för ändringar Rutinen för normala ändringar bygger i regel på att någon (ex. Change Manager) får uppdraget att planera, bemanna, värdera risk, samt upprätta plan för rollback. Utifrån detta underlag ska beslut om genomförande fattas, vilket ofta göras av en CAB (Change Advisory Board).
Vad menas med ITIL?
ITIL betyder Information Technology Infrastructure Library. ITIL är en uppsättning bästa praxisprocesser för att leverera IT-tjänster till organisationens kunder. ITIL har sin grund i IT-världen, men dess principer kan enkelt användas utanför det, inom exempelvis Faciliteter eller HR-avdelningar.
Vad är en incident?
Ordet incident är en synonym till olycka och tillbud och kan beskrivas som ”missöde; mindre allvarlig olycka”. Här nedanför kan du se alla synonymer, motsatsord och betydelser av incident samt se exempel på hur ordet används i det svenska språket.
Varför Change Management?
Change Management är en av de svåraste ITIL-processerna att implementera, men också en av de mest värdefulla och den är kritisk för att uppnå ökad IT-mognad. För att behålla styrfarten är det viktigt att ta fram och definiera KPI, Key Performance Indicators, som visar på den övergripande nyttan.
Vad är en standard Change?
Standard Change: Denna är känd och har en känd procedur, låg risk och är därför i förväg godkänd. Dvs teknikern behöver inte be om någon form av granskning eller godkännande för att kunna genomföra förändringen. Med fördel kan också dessa förändringar, som ju är återkommande i sin karaktär, scriptas.
Varför använda ITIL?
ITIL är ett fantastiskt stöd för alla IT-organisationer och IT-leverantörer som vill driva en verksamhets- och kunddriven, kostnadseffektiv och professionell verksamhet. Under 30 års tid har man utvecklat och förfinat ITIL som stöd för IT-organisationer.
Vad är ITIL wiki?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) är en samling principer för hantering av IT-tjänster, där fokus ligger på att leverera IT-tjänster med hög kvalitet till ett rimligt pris.
Vilken roll har en förändringsledare?
Rollen som förändringsledare återfinns främst i interna förändringsprojekt för att motivera medarbetare att genomföra förändringar i ett företag. Projekten kan handla om verksamhetsutveckling, kultur och värderingar, organisationsutveckling eller implementering av en ny strategi (Ekelund & Henriksson 2006).
Varför förändringsledare?
Att använda strukturerad förändringsledning leder till högre sannolikhet att uppnå målet och att nyttan kan realiseras. Att bortse från förändringsledning kan leda till att förändringen inte genomförs fullt ut och att nyttan inte kan realiseras.