Innehållsförteckning
Vad menas med kundens underförstådda behov?
De underförstådda behoven tas för givna av kunden. Det innebär att kundnöjdheten inte påverkas av att verksamheten lever upp till dessa behov. Men om verksamheten inte tillgodoser underförstådda behov riskerar det att leda till att kundnöjdheten minskar avsevärt.
Vad är en behovsanalys?
I behovsanalysen undersöker och preciserar ni de behov som ligger till grund för upphandlingen. Behovsanalysen skapar en bild av vilka förutsättningar som finns och blir utgångspunkt för de krav, villkor och kriterier som ni formulerar i upphandlingsdokumenten.
Vad beskriver Kanomodellen?
Kanomodellen illustrerar hur tillfredsställelsen hos en person, medarbetare eller kund påverkas utifrån dennes förväntningar (vilka behov ex. medarbetaren har) och graden av förväntningarnas uppfyllelse. Genom att vara medveten om medarbetares olika behov kan du arbeta strategiskt och ligga steget före.
Vilka är de viktigaste resurserna för en nätbutik?
Viktiga resurser för nätbutik Lokal – Nelly.com- Kontor, packning av varor, (lager). Personal – Sajten ska underhållas priser nya varor, backuper, inköp, varuhantering, telefonkontakter. Växer verksamheten är det svårt att hinna med ensam. Varulager – om man ska ha ett lager annars direktbeställning.
Vilka är kundens behov?
Första steget i att ta reda på kundens behov är att se om du skall lägga tid på kunden. Har hon ett behov/problem som du kan lösa eller är det bättre att tacka nej och rekommendera någon annan. En del oerfarna säljare, och oseriösa säljare för den delen, tror att alla kunder har behov av deras produkt.
Vad handlar Kanomodellen om för interna kunders behov?
Enligt kanomodellen så uppnår ett företag nödvändig kvalitet genom att tillfredställa basbehov, förväntad kvalitet genom att tillfredställa uttalade behov och attraktiv kvalitet genom att tillfredställa outtalade behov. Det är viktigt att känna kunderna för att veta deras behov. Behov kan också förändras över tiden.
Vad är en direktbeställning?
Direktbeställning. Medger större sortiment. Kan kombineras med ett lager. Behöver inte köpa in varan förrän den är såld.