Hur kunder blir bemott i butiken ar en del av foretagets?

Hur kunder blir bemött i butiken är en del av företagets?

Lyssna på kunden Att lyssna och förstår din kund är grunden för bra kundbemötande. När det gäller traditionellt lyssnade gäller att kunden ska prata 90% och du 10%. Läs mer i ”Kundens behov är grunden för allt”.

Vad är ett bra kundbemötande i butik?

De viktigaste delarna i ett korrekt kundbemötande är att uppmärksamma kunden genom att hälsa, le och skapa ögonkontakt. Att personalen erbjuder sin hjälp då en del kunder inte ber om hjälp utan istället lämnar butiken. Det är även viktigt att som personal vara synlig och tillgänglig för kunden i butiken.

Varför får man invändningar?

Den skenbara invändning är mer en undanflykt. Exempel på detta kan vara ”Jag har inte tid att träffa dig” eller ”Vi har redan en leverantör inom ditt område”. De är de befogade och faktiska skäl till att din potentiella kund inte kan köpa din vara eller tjänst. De är därför de svåraste att bemöta, men det går.

Vad menas med att vi ska anpassa oss efter våra kunder under Säljsamtalet?

Visa kunden att du förstår hans/hennes problem och utmaningar. Inled säljsamtalet med att bevisa att du kan hjälpa dem, utifrån vad ert företag har gjort för andra kunder.

Vad är service och bemötande?

Ämnet service och bemötande behandlar hur man i servicesituationer möter kunder eller gäster på ett yrkesmässigt sätt.

Hur är ett bra bemötande?

Vad som upplevs som ett gott bemötande varierar, men grundläggande för goda relationer är att visa respekt och intresse för personens situation. Lyssna utan att döma och ställ hellre frågor istället för att leverera egna färdiga svar. Genom ett gott bemötande går det att skapa tillit och trygghet.

Vad är Servicetänkande?

Servicetänkande speglar hur företaget mår, hur den fungerar, hur arbetsmiljön är osv. Det blir ansiktet utåt och är oftast avgörande när man skapar nya kontakter, vill behålla befintliga kontakter samt utveckla personalen osv. Service/bemötande för mig är relationsskapande och bygger en långsiktighet.

Vad är en invändning och hur bemöter du en sådan?

Invändningen kan även vara en uppehållstaktik. Stressa inte ditt prospect, utan börja ställ frågor för att ta reda på mer om tidsplanen. Visa att du är villig att ge dem tid, men var tydlig med att sätta en gemensam framtida tidsplan. Därefter ställer de en fråga eller ett påstående som du inte vet hur du ska angripa.

Hur kan du bemöta invändningar på ett bra sätt?

Här listar jag några tips på hur du kan göra för att bemöta en invändning som ett proffs:

1. Håll med kunden. Använd uttryck som ”jag förstår vad du menar”.
2. Visa förståelse och undersök invändningen.
3. Lös problemet.
4. Ta en paus för eftertanke.
5. Styr samtalet vidare.
6. Referera till tredje person.

Vad bygger Säljsamtalet på?

Säljsamtal handlar om att förstå vilka behov och utmaningar kunden har. Utan att förstå vad kunder har för problem så har du ingen aning om vad din lösning kan skapa för värde för kunden. Ha därför inte alltför bråttom att prata om dig själv och vad du kan erbjuda.