Innehållsförteckning
Kan kanske missnöjd kund?
Det är alltid bättre att göra lite mer, en missnöjd kund berättar om sitt missnöje för många andra. En missnöjd kund kommer på så vis att negativt påverka din försäljning över tid. Utöver detta behöver du göra något som borde vara självklart, men som alldeles för många slarvar med. Därför adderar vi en punkt till.
Företag kan aldrig komma ifrån missnöjda kunder och bör därför ta tillvara på den information som ges från kunderna. Det är ofta få kunder som är missnöjda, men det är de som hörs mest. En missnöjd kund berättar om sitt missnöje för fyra gånger fler personer än vad en nöjd kund gör (Barlow & Møller, 1996).
Vad gör man om en kund inte är nöjd?
För att gå från missnöjd till nöjd är det viktigt att känna sig hörd. Oavsett om du kan lösa problemet eller inte är det viktigt att kunden får prata av sig och berätta vad som har hänt. Tänk på att du troligen får värdefull information som kan hjälpa dig lösa problemet och se till att det inte händer igen.
Hur kan du undvika att få en missnöjd gäst?
En viktig del i personalträning när det kommer till missnöjda kunder är att verkligen inse varför problemet är ett problem, att lyssna och sedan erbjuda alternativ för hur man kan lösa det. Det är alltid bättre att vara ärlig och berätta vad du kan göra för en gäst än att säga vad du inte kan göra.
Hur hanterar man en jobbig kund?
Hantera jobbiga kunder
- Hantera kunder med silkesvantar. En optimal servicestrategi och implementering garderar inte helt mot jobbiga kunder.
- Lyssna och upprepa.
- Låt kunden ge förslag.
- Försök alltid att möta kunden.
- Kortsiktig förlust.
Vad är ett bra NKI?
Medelnöjda kunder har ett NKI-värde mellan 65 och 75. I en NKI-undersökning ställs även frågor om kundernas förväntningar inför köpet samt deras upplevelse av prisvärdhet och kvalitet i verksamheten.