Innehållsförteckning
Vad är ett högt NPS?
En poäng runt 30 är mycket bra. Når du en poäng på 50 är det utmärkt, och över 70 är exceptionellt. En perfekt poäng är som enhörningar – de finns helt enkelt inte. Medan NPS kan tillämpas lika i många branscher är det viktigt att jämföra dig mot liknande företag inom samma bransch.
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera?
Metoden bakom Net Promoter Score bygger på att man frågar kunderna en enda sak, som förutsäger både hur troligt det är att de kommer att köpa igen och att de tipsar andra: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera detta företag till en vän eller kollega?” Kunderna graderar sina svar på en skala från 0 till 10.
Hur man räknar ut NPS?
Summera antalet svar i varje grupp. Räkna ut procenttalet genom att dividera den totala summan för gruppen med det totala antalet svar. Subtrahera sedan den totala procentandelen för kritiker från den totala procentandelen för ambassadörer så får du fram NPS-resultatet.
Hur funkar NPS?
Net Promoter Score räknas ut genom att ta den procentuella andelen ambassadörer, alltså alla som svarat 9-10, minus den procentuella andelen kritiker, dvs. alla som svarat 0-6. NPS kan ge ett resultat på mellan -100 och 100, där närmare 100 innebär fler ambassadörer och är ett bättre betyg för företaget.
Varför NPS?
Ett enkelt och bra sätt att ta reda på hur lojala dina kunder är är att skicka ut en NPS-enkät (Net Promoter Score) . Målet med NPS är inte bara att mäta kundnöjdhet utan även ta reda på om kunderna gillar ditt företag så mycket att de skulle berätta om det för sina vänner.
Vad är det som gör att du skulle rekommendera oss som arbetsgivare till andra?
Vad är Employee Net Promoter Score (eNPS)? Employee Net Promoter Score (eNPS) är en metod som mäter hur villiga medarbetare är att rekommendera sin arbetsplats till andra. De främsta fördelarna med eNPS är att det är ett snabbt och enkelt sätt att ta reda på hur medarbetarnas lojalitet och engagemang ser ut.
Vad är en NPS fråga?
Net Promoter Score är ett index som bygger på en enda fråga: Skulle du rekommendera [företag] till en kollega eller vän? Detta är den ultimata frågan som alla NPS-undersökningar utgår ifrån.
Hur fungerar NPS?
Vad säger NPS?
Vad betyder eNPS?
Employee Net Promoter Score, eNPS, är ett sätt att mäta nivån på arbetstillfredsställelse hos medarbetarna i en organisation.
Vad betyder Eletive?
Eletives plattform är unik i hur den involverar hela organisationen i arbetet med att öka engagemanget. Eletive ger varje medarbetare redskapen för att ta aktivt förbättra sin medarbetarupplevelse, vilket avlastar chefer och HR. Så att alla kan hjälpa till att bygga en vinnande företagskultur – tillsammans.