Innehållsförteckning
Hur kan du som butikschef på Coop överträffa kundernas förväntningar?
Hur du lyckas överträffa kundens förväntningar
- Var bra på att lyssna.
- Var alltid artig.
- Identifiera och förutse behov.
- Få kunderna att känna sig viktig och uppskattade.
- Var tydlig.
- Säg ja lite oftare.
- Be om ursäkt.
- Ansträng dig.
Hur kan du som säljare på Coop överträffa kundernas förväntningar?
Här hittar du några exempel på hur du kan göra för att överträffa dina kunders förväntningar….Leverera alltid det “lilla extra” till dina kunder
- Förbättra kundens upplevelse.
- Pimpa leveransen.
- Gör det mer personligt.
- Följ upp och återkoppla.
- Alla gillar överraskning.
- Belöna trogna kunder.
Hur tar man reda på kundens behov?
Hur gör man för att ta reda på vad kunden vill ha? Det finns i grunden bara ett sätt; att samtala med och ställa frågor till kunden. Kunden kan i det här fallet vara en individ eller flera individer i kundens organisation. Du vinner förstås på att ha läst på om kunden innan och satt dig in i det aktuella företaget.
Hur påverkar en säljares attityd en kunds upplevelse av butiken?
En säljare som inte har kunskap om butikens produkter säljer inte lika mycket som en säljare med produktkunskap, eftersom det är säljarens jobb att förmedla kunskap om produkterna. Allt oftare definieras idag begreppet kvalitet i vilken grad butiker tillfredsställer kunders behov och förväntningar.
Hur bemöter personalen på din APL plats kunderna för att uppfylla kundens basala behov bra bemötande och kundens utveckling?
Men förutom att vara trevlig mot kunder och erbjuda bra service finns det andra saker man kan göra för att utföra ett bra kundbemötande. Lyssna på kunden. Det är viktigt att bry sig om kunden och ta reda på deras behov. Var engagerad i ditt arbete.
Vad menas med att ge det lilla extra?
Att göra det lilla extra kommer vara skillnaden mellan att hålla hög klass och att vara elit. Vad vi menar med att göra det lilla extra kan vara svårt att klä i ord, men för oss handlar det om att betrakta ett upptäckt problem som sitt eget, tills det är löst eller överlämnat i behöriga händer.
Hur ska man tillgodose kundernas behov?
Ställ frågor och lyssna aktivt på kundens svar. Försöka tolka hur kunden säger saker, till exempel tonläge, kroppspråk och även saker som inte sägs men antyds. Arbeta med följdfrågor och fördjupningsfrågor där du ser behovet. Genom samtalet med kunden om hennes behov skapar du också en trovärdighet hos kunden.
Vad ska en behovsanalys innehålla?
Behovsanalysen bör innehålla en beräkning av värdet på det som kan komma att upphandlas. Om värdet är över eller under tröskelvärdena avgör vilka regler som upphandlingen ska följa och vilka upphandlingsförfaranden som är tillåtna att använda.
Vilka är de viktigaste delarna i butikens kommunikation med kunderna?
Det är en rad saker som måste vara på plats för att butiken skall ge den förväntade upplevelsen för kunden. Belysning, inredningar, skyltar och mycket mer behöver kontrolleras regelbundet för att hålla dina butiker i trim.
Kan du kortfattat beskriva vad god service innebär för dig?
Bra service är bland annat att vara lyhörd för kundens behoiv, ha respekt för kunden och för företaget. Man ska ge ärliga och raka kundbesked samt snabba enkla svar. Anpassning utifrån önskemål, stötta med rådgivning, vägledning och att vara tillgänglig.
Så här gör du det:
- Ge kunderna tillräckliga skäl för att köpa.
- Visa tydligt att du gillar att göra kunder nöjda.
- Säg tack till kunderna.
- Behandla kunderna med respekt.
- Överträffa dina kunders förväntningar så ofta du kan.
- Belöna trogna kunder på något sätt.