Innehållsförteckning
Hur svarar man på ett klagomål?
Nästa gång du får ett klagomål, använd följande checklista med 5 steg för att svara på klagomålet, lösa situationen och hålla kunderna nöjda.
- Bekräfta klagomålet.
- Informera kunden om att du vidtar åtgärder.
- Registrera och kategorisera kundens klagomål.
- Lös klagomålet i enlighet med företagets policy.
Hur klagomål ska hanteras?
Det ska framgå vem som är ansvarig för klagomålshanteringen, så att den konsument som vill klaga kan vända sig till rätt person i företaget utan onödiga mellan- led. Informationen ska självfallet innehålla de övriga uppgifter som konsu- menten behöver för att kunna framställa sitt klagomål.
Vad kan det få för konsekvenser för ett företag om de har en eller flera missnöjda kunder?
I det här fallet har kunden hotat att ta ärendet till sociala medier och domstol om du inte gör rätt för dig och betalar den ekonomiska kompensationen. Detta är precis som du säger en form av utpressning, dock en straffri sådan (se kommentar till 9 kap. 4 § Brottsbalken).
Vilka starka skäl finns det för att snabbt hantera missnöjda kunder?
Det är alltså inte pris, inte kvalitet eller var ni finns som är de viktigaste skälen. De är hur ni tar hand om kunderna. Och det är ju inte säkert att de byter ut er direkt så där. Men när det kommer ett alternativ som är bättre, det är då det händer.
Hur kan man förbättra kundservice?
10 tips för bättre kundservice
- Ge kunderna möjlighet att kontakta dig på fler olika sätt.
- Meddela kunderna att du har mottagit deras förfrågan.
- Behandla alla ärenden på samma sätt och så snabbt som möjligt.
- Var inte rädd för att kommunicera för mycket med kunderna.
- Undersök vad kunden tycker om er service.
Hur man ger bra service?
Bra service är bland annat att vara lyhörd för kundens behoiv, ha respekt för kunden och för företaget. Man ska ge ärliga och raka kundbesked samt snabba enkla svar. Anpassning utifrån önskemål, stötta med rådgivning, vägledning och att vara tillgänglig.