Innehållsförteckning
Vad är en berättande fråga?
En berättarfråga inleds ofta med vissa speciella ord, som när, var, hur, vad, vem, varför eller vilka. Berättande frågor gör att kunden börjar prata om viktiga områden och det skapar ett engagemang.
Vilka är dina kunder?
För att ta reda på vilka dina kunder är och vilka behov de har så kan du titta på de konkurrenter som du har. Vilka kunder har de och vad erbjuder de dem? Har du inga konkurrenter så får du försöka identifiera kunderna på egen hand genom att exempelvis göra marknadsundersökningar och liknande.
Vad gör man i analysfasen?
Tre snabba om analysfasen
- Träna på öppna frågor. Alla vet att öppna frågor är sättet du ska ställa frågor på, men det är svårare att leva efter.
- Var tyst…. När du ställt en fråga var tyst.
- Som du frågar får du svar. Syftet med analysfasen är att ta reda på om prospektet eller kunden har några behov av det.
Hur tar man reda på kundens behov?
Hur gör man för att ta reda på vad kunden vill ha? Det finns i grunden bara ett sätt; att samtala med och ställa frågor till kunden. Kunden kan i det här fallet vara en individ eller flera individer i kundens organisation. Du vinner förstås på att ha läst på om kunden innan och satt dig in i det aktuella företaget.
Vad ska en behovsanalys innehålla?
Behovsanalysen bör innehålla en beräkning av värdet på det som kan komma att upphandlas. Om värdet är över eller under tröskelvärdena avgör vilka regler som upphandlingen ska följa och vilka upphandlingsförfaranden som är tillåtna att använda.
Hur ser en behovsanalys ut?
Det första steget i behovsanalysen är att kartlägga vilka behov som ska tillgodoses genom inköpet. Finns det några lärdomar att hämta från föregående inköpsprocess? Hur ser hela organisationens behov ut och varför behöver inköpet utföras just nu? Hur ska inköpet tas om hand och användas i organisationen?
Varför behovsanalys?
En behovsanalys ligger till grund för arbetet att ta fram en kravprofil för en verksamhet inför upphandling. Syftet är att identifiera vilka behov en verksamhet har och vilka som kan tänkas uppstå framöver, tillsammans med en estimerad tidsplan.
Vilka tre naturliga faser finns i ett säljsamtal?
Vilka tre naturliga faser finns med i säljsamtalet. Kontakt. Analys. Utbyte.
Hur kommer du fram till kundens behov i analysfasen?
Hur kommer du fram till kundens behov i analysfasen? Det går att ställa frågor på olika sätt, nämn tre olika frågetyper. I vilken fas av köpprocessen kommer kunden ofta med invändningar? Hur kan du bemöta invändningar på ett bra sätt?
Hur ska man tillgodose kundernas behov?
Ställ frågor och lyssna aktivt på kundens svar. Försöka tolka hur kunden säger saker, till exempel tonläge, kroppspråk och även saker som inte sägs men antyds. Arbeta med följdfrågor och fördjupningsfrågor där du ser behovet. Genom samtalet med kunden om hennes behov skapar du också en trovärdighet hos kunden.