Innehållsförteckning
Vad betyder ordet invändningar?
Betydelse: Framställning af motskäl; yttrande af tvifvel om lämpligheten af något.
Har du invändningar?
Grundprinciper för hur du bemöter invändningar: Respektera inbillade och skenbara invändningar – ”aldrig argumentera emot” Bejaka invändningen innan du bemöter den – ”jag hör att du säger…” Lyssna och låt kunden prata färdigt – ”pausa – tänk efter – svara”
Hur hanterar man invändningar?
Här listar jag några tips på hur du kan göra för att bemöta en invändning som ett proffs:
- Håll med kunden. Använd uttryck som ”jag förstår vad du menar”.
- Visa förståelse och undersök invändningen.
- Lös problemet.
- Ta en paus för eftertanke.
- Styr samtalet vidare.
- Referera till tredje person.
Varför får man invändningar?
Den skenbara invändning är mer en undanflykt. Exempel på detta kan vara ”Jag har inte tid att träffa dig” eller ”Vi har redan en leverantör inom ditt område”. De är de befogade och faktiska skäl till att din potentiella kund inte kan köpa din vara eller tjänst. De är därför de svåraste att bemöta, men det går.
Vad är en invändning och hur bemöter du en sådan?
Invändningen kan även vara en uppehållstaktik. Stressa inte ditt prospect, utan börja ställ frågor för att ta reda på mer om tidsplanen. Visa att du är villig att ge dem tid, men var tydlig med att sätta en gemensam framtida tidsplan. Därefter ställer de en fråga eller ett påstående som du inte vet hur du ska angripa.
Vad betyder habegär?
Habegär betyder ungefär detsamma som girighet.
Är med i invändning?
Enligt mig betyder en invändning bara att det krävs lite mer information innan kunden kan ta ett beslut. Förbered dig för de vanligaste invändningarna som du brukar få så att du snabbt kan replikera med fördelarna. Av olika anledningar kan kunden under säljsamtalet eller uppföljningssamtalet komma med invändningar.
Vad är spejare?
Spejare betyder ungefär detsamma som kunskapare.