Innehållsförteckning
Varför kundundersökning?
I företag med många transaktioner och kunder är det viktigt att ha fingret på pulsen. Kundundersökningar ger en inblick i vad era starka sidor är och var ni kan bli bättre. Kunskapen från undersökningen ger er möjlighet att följa huruvida ni levererar tillfredsställande service och rådgivning till era kunder.
Hur ska en bra enkät se ut?
Enkäten innehåller frågor med fasta svarsalternativ som respondenten fyller i själv. Dessa kan distribueras till respondenten på olika sätt. – Postenkät är vanligast, och innebär att respondenten fyller i formuläret och skickar tillbaka det i ett frankerat svarskuvert som för det mesta finns med.
Varför kundenkät?
Syftet med en kundenkät är att ta pulsen på dina kunder och ta reda på vad de känner för ditt företag. Att skicka ut en kundenkät är bland de mest effektiva sätten att anpassa dig till kundens behov. Det ger dig även en chans att att upptäcka problemområden i ditt företag som behöver fixas.
Hur gör man en kundundersökning?
Sju tips för bättre kundundersökningar
- Håll undersökningen levande.
- Var relevant.
- Fråga INTE hur viktigt olika saker är för kunderna.
- Ställ inte för många och inte för få frågor.
- Tänk på att kundundersökningen är en del av kundupplevelsen.
- Se till resultatet sprids till rätt personer.
- Agera på resultatet.
Hur nöjd är du?
Testa dig själv. Det här testet (SWLS-Skalan) med fem påståenden, har utvecklats av Ed Diener som är en framstående psykolog och lyckoforskare i USA. Efter varje påstående skriver du i hur hög grad du instämmer, på en skala på 1-7, där 1 är instämmer inte alls och 7 är instämmer helt.
Hur tar man reda på att en kund är nöjd?
Med hjälp av NPS, CES och NKI mäter du kundnöjdhet på tre olika sätt. De tre begreppen är alla mått som är vanliga att använda i kund- och marknadsundersökningar, för att få en förståelse hur kunden ser på företaget och hur nöjda de är med er.