Innehållsförteckning
När Kontakta ARN?
Vi avgör tvisten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en myndighet. Vi avgör ärenden där konsumenter är i tvist med företag. Vi fattar beslut som är en rekommendation om hur ärendet ska lösas. Innan konsumenten anmäler ärendet måste företaget sagt nej till konsumentens krav.
Vilka tvister kan ARN pröva?
Det kan t. ex. vara tvister som rör prenumerationer, spel, lotterier, cyklar, sport, hobby, bouppteckning, flyttning/magasinering, foto, restaurangtjänster, städning, transporter, optik, smycken, ur, barnvagnar och bilbarnstolar.
Kan företag anmäla till ARN?
Om du är i en tvist med ett företag kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Nämnden fungerar ungefär som en domstol. ARN är en myndighet. Nämnden ska på ett opartiskt sätt lösa tvister mellan konsumenter och företagare.
Vem kan göra en anmälan till ARN?
Checklista:
- Varan eller tjänsten är för privat bruk.
- Den är köpt från ett företag.
- Företaget har sagt nej till dina krav.
- Anmälan har nått ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget.
- Ditt krav ligger över den värdegräns som gäller för området.
- Ditt ärende kan prövas av ARN.
Vad händer efter Arns beslut?
Beslut. Nämnden har tillgång till allt material som skickats in i ärendet, men i beslutet görs en sammanfattning. Vårt beslut är rekommendation om hur tvisten ska lösas. Men den som inte är nöjd med beslutet kan gå till domstol.
https://www.youtube.com/watch?v=XuPUnEmHdbM
Vad innebär 1 års regeln ARN?
Anmälan har nått ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget. Se särskild regel för bankärenden och särskild regel för försäkringsärenden. Ditt krav ligger över den värdegräns som gäller för området. Ditt ärende kan prövas av ARN.
Vilka alternativa möjligheter finns att lösa en tvist?
EU-kommissionen driver en plattform på nätet som kallas för ODR – Online Dispute Resolution. ODR betyder ”tvistlösning på nätet”. Genom plattformen kan konsumenter och näringsidkare själva försöka lösa ett klagomål eller komma överens om ett alternativt tvistlösningsorgan att skicka klagomålet till.
Vad är konsumentombudsmannens uppgift?
Konsumentombudsmannen (KO) bevakar marknaden och försvarar konsumenternas intressen mot företag i domstol. Cecilia Tisell är konsumentombudsman. Konsumentombudsmannen jobbar för att företag ska följa lagarna och för att konsumenters rättigheter ska respekteras.
Vad innebär huvudregeln vid bevis ARN?
Huvudregeln är att den som påstår något ska bevisa det. Det är ditt ansvar att skicka in den bevisning som du vill att nämnden ska titta på. Handläggningen av ett ärende går oftast fortare om antalet handlingar begränsas.