Innehållsförteckning
Hur skyddar lagen dig som kund?
Konsumenten har rätt att hålla inne den del av betalningen som motsvarar felet. I andra hand kan du erbjuda konsumenten prisavdrag eller ersättning för att själv rätta till felet. Om felet är väsentligt kan konsumenten ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Under vilka förutsättningar kan en kund få skadestånd?
Konsumenten har rätt till skadestånd oavsett om köpet har hävts eller om felet har åtgärdats av dig. Exempel på kostnader som du kan bli skyldig att ersätta: Utgifter. Till exempel för resor och transporter om konsumenten måste resa för att få ett fel avhjälpt på en vara.
Vart vänder du dig i första hand om du upptäcker att trafiksituationen på ditt företag inte lever upp till säkerhetskraven som finns?
Det är myndigheten Konsumentverket som har tillsyn över avtalsvillkorslagen.
Vad innebär konsumenträtten?
Konsumenträtt är ett samlingsnamn för olika lagstiftningar som skyddar konsumenter. Reglerna är oftast tvingande och gäller därmed alltid, oavsett vad du och konsumenten har kommit överens om. Konsumenter har till exempel alltid minst tre års reklamationstid och 14 dagars ångerrätt när de handlar på distans.
Hur fungerar konsumenttjänstlagen?
Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför en tjänst åt dig som konsument. Lagen är tvingande till din förmån. Det innebär att företag inte får ge dig sämre villkor än de som finns i lagen.
Måste företag följa konsumentköplagen?
Konsumentköplagen är en tvingande lag. Det innebär att företaget inte får ge dig sämre rättigheter än vad lagen säger. Det spelar ingen roll om företaget exempelvis har skrivit in i ditt köpekontrakt eller i köpvillkoren att du bara har två års reklamationsrätt, eftersom du enligt lag har tre år på dig att reklamera.
Kan ett företag vara konsument?
Den som driver enskild näringsverksamhet kan vara både näringsidkare och konsument. Om du exempelvis driver en byggfirma och för detta ändamål köper verktyg handlar du i egenskap av näringsidkare. Om du efter arbetsdagens slut svänger förbi matbutiken och köper varor till middagen handlar du i egenskap av konsument.