Kan man lämna tillbaka en produkt utan kvitto?
Det finns ingen lag som säger att du måste visa ett kvitto för att reklamera (klaga), det kan gå bra att exempelvis visa ett kontoutdrag. Däremot måste du kunna visa när du har gjort köpet, hos vem och till vilket pris.
Kan en säljare neka reklamation och hänvisa till leverantören?
6.3.5 Kan säljaren neka reklamationen Du får inte klaga på fel du antas ha känt till vid köpet. Har du undersökt varan, eller trots uppmaning från säljaren struntat i att undersöka den, får du inte heller hänvisa till fel du borde ha märkt vid undersökningen.
När gäller Ångerveckan?
Konsumenter har som grundregel rätt till 14 dagars ångerrätt när de handlar på distans och utanför affärslokaler, men det finns vissa undantag. Om du säljer en vara börjar ångerfristen gälla dagen efter att konsumenten tagit emot varan. Om du säljer en tjänst börjar ångerfristen gälla dagen efter att avtalet ingåtts.
Hur ska du gå tillväga för att lämna tillbaka en vara även om du tappat bort kvittot?
Det ska alltid stå på kvittot om öppet köp/bytesrätt gäller och hur länge. Som konsument måste du kunna bevisa var varan är köpt för att få byta eller få pengarna tillbaka. Enklast görs det genom kvitto, men kontoutdrag från din bank eller det företag som tillhandahåller ditt kreditkort kan också fungera.
Vad är det för skillnad på reklamationsrätt och garanti?
Garanti och reklamationsrätt är två olika saker som ibland blandas ihop. Garanti är frivilligt för ett företag att lämna men du har alltid reklamationsrätt enligt konsumentlagstiftningen. Rätten att reklamera en felaktig vara enligt lagen finns i tre års tid, vare sig du har garanti på din vara eller inte.
Har man alltid bytesrätt?
Det är många företagare som erbjuder öppet köp och/eller bytesrätt. Men det finns ingen lag som ger konsumenten rätt till öppet köp och/eller bytesrätt. Det är alltså frivilligt för dig att välja om du vill erbjuda konsumenter öppet köp och/eller bytesrätt.
När gäller inte öppet köp?
Som handlare finns det ingen lag på att erbjuda öppet köp, så länge du säljer varan i en fysisk butik. Om du säljer över internet, via telefon eller utanför din affärslokal gäller däremot lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som bland annat innebär att kunden har 14 dagar på sig att ångra sitt köp.
https://www.youtube.com/watch?v=8zUrxeWPSNQ