Innehållsförteckning
Hur bygger man kundrelationer?
Förbättra ditt sätt att bygga kundrelationer
- Lös hela problemet åt kunden.
- Jobba för att kunderna ska ”känna för” ditt företag.
- Dela med dig av dina kunskaper.
- Ge dina kunder nya mervärden.
- Fråga hur de använder det du säljer.
- Försäkra dig att kunderna känner att du sätter stort värde på dem.
Vilka utmaningar har företag när det gäller att skapa bestående kundrelationer?
Faktorer som är specifikt viktiga för att bibehålla kundrelationer är: engagemang, kommunikation, att göra ett bra jobb, att överträffa förväntningar, att revisorn är tillgänglig, att revisorn är aktiv och att skapa mervärde för kunderna.
Vad är en kundrelation?
Kundrelationer är en inställning och en attityd hos konsumenter som får dem att tycka att de hör ihop med ett visst företag.
Vad menas med Relationsmarknadsföring?
Relationsmarknadsföring är en strategi för att attrahera och behålla dessa lojala kunder. Det handlar mindre om att fokusera på enstaka försäljningar och mer om omfattande tekniker för att uppmuntra varumärkeslojalitet och återkommande försäljning.
Hur vårdar man kundrelationer?
Lyssna alltid uppmärksamt och aktivt. Ta in kunden i samtalet, visa att du inte är en som ”vet allt”. Relationen uppstår i mötet – du behöver kunden och kunden behöver dig. Sträva därför alltid efter att ni båda vinner på affären och se till att du alltid levererar det du lovar.
Hur uppstår kundvärde?
Du måste kunna skapa kundvärde. Som säljare ska du i hög grad vara kundens samarbetspartner. Det är grunden för att skapa kundvärde. Långvariga kundrelationer kan uppnås endast om både du som säljare och ditt företag, har inställningen att er främsta uppgift är att skapa kundvärde.
Hur kan du bestämma en bra servicenivå i förhållande till kunden?
Du delar upp dem i grupper utifrån vad som förenar gruppen ifråga. Vilka behov, attityder, beteenden och andra typiska drag som de har gemensamt. Då klarar du av att både skapa kontakt och bibehålla den. Samtidigt gör det att du blir bättre på att göra kunderna nöjda.
Hur kan företag komma i kontakt med kunden?
10 tips för bättre kundservice
- Ge kunderna möjlighet att kontakta dig på fler olika sätt.
- Meddela kunderna att du har mottagit deras förfrågan.
- Behandla alla ärenden på samma sätt och så snabbt som möjligt.
- Var inte rädd för att kommunicera för mycket med kunderna.
- Undersök vad kunden tycker om er service.
Hur bygger man långsiktiga relationer?
Sammanfattning
- Kundens förväntningar måste vara rimliga och gå att uppnå
- Få kunden att känna sig unik genom att anstränga er för deras kundupplevelse.
- Bygg relationer på sikt genom att höra av er i efterhand och ha uppföljningar.