Innehållsförteckning
Hur tolka NPS?
Net Promoter Score räknas ut genom att ta den procentuella andelen ambassadörer, alltså alla som svarat 9-10, minus den procentuella andelen kritiker, dvs. alla som svarat 0-6. NPS kan ge ett resultat på mellan -100 och 100, där närmare 100 innebär fler ambassadörer och är ett bättre betyg för företaget.
Vad är ett högt NPS?
Skalan i NPS går från -100 (alla är detractors) till +100 (alla är promoters). Alla NPS som är positiva (+0) uppfattas oftast som bra och ett NPS-score som ligger över 50+ anses som utomordentligt. Men det är ett generellt riktvärde, och kanske inte helt användbart i din bransch.
Vad säger NPS?
Ett enkelt och bra sätt att ta reda på hur lojala dina kunder är är att skicka ut en NPS-enkät (Net Promoter Score) . Målet med NPS är inte bara att mäta kundnöjdhet utan även ta reda på om kunderna gillar ditt företag så mycket att de skulle berätta om det för sina vänner.
Vad betyder eNPS?
Employee Net Promoter Score, eNPS, är ett sätt att mäta nivån på arbetstillfredsställelse hos medarbetarna i en organisation.
Vad är ett bra NPS resultat?
Generellt sett brukar ett NPS-värde på 30 ses som bra, och ett värde över 50 som ett utmärkt betyg!
Vad påverkar eNPS?
Exempel på externa faktorer som påverkar eNPS är: Arbetsmarknaden i landet/regionen/branschen. Konkurrens gällande arbetskraft – är det något annat bolag i branschen som har högre status/betalar mer? Status – hur attraktiv är branschen?
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera?
Metoden bakom Net Promoter Score bygger på att man frågar kunderna en enda sak, som förutsäger både hur troligt det är att de kommer att köpa igen och att de tipsar andra: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera detta företag till en vän eller kollega?” Kunderna graderar sina svar på en skala från 0 till 10.
Hur beräknas eNPS?
Svaren delas sedan upp i Promoters (9,10), Passives (7,8) och Dectractors (0-6). eNPS räknas sedan ut med följande formel: eNPS = Procentandelen Promoters minus procendandelen Detractors. Resultatet kan variera mellan mellan -100 till +100.
Vad är det som gör att du skulle rekommendera oss som arbetsgivare till andra?
Vad är Employee Net Promoter Score (eNPS)? Employee Net Promoter Score (eNPS) är en metod som mäter hur villiga medarbetare är att rekommendera sin arbetsplats till andra. De främsta fördelarna med eNPS är att det är ett snabbt och enkelt sätt att ta reda på hur medarbetarnas lojalitet och engagemang ser ut.
Hur räknar jag ut NPS?
Så mäter du eNPS NPS-värdet räknas ut genom att ta andelen (%) ambassadörer minus andelen (%) kritiker – så enkelt är det! Det spelar ingen roll hur stort eller litet företaget är. Resultatet blir ett procenttal mellan -100 och 100.