Innehållsförteckning
Vad händer om ditt företag blir anmält till ARN?
När företaget blivit anmält får företaget möjlighet att ge sin syn på saken. Ärendet bedöms utifrån vad som skickats in. Vi ställer inga krav på att företaget ska uttrycka sig ”juridiskt”. Vad vi vill ha är en begriplig redovisning av vad som har hänt och besked om hur företaget ser på konsumentens krav.
När kan jag ta hjälp av ARN?
Hur länge kan jag vänta innan jag anmäler ärendet till ARN? Din anmälan måste ha kommit in till ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget. Samma sak gäller om företaget inte ens svarat på dina krav.
Vad händer sedan ARN fattat sitt beslut?
Beslut. Nämnden har tillgång till allt material som skickats in i ärendet, men i beslutet görs en sammanfattning. Vårt beslut är rekommendation om hur tvisten ska lösas. Men den som inte är nöjd med beslutet kan gå till domstol.
Vad måste du ha gjort innan du vänder dig till ARN?
Klaga först till företaget. För att vi ska kunna pröva din tvist måste företaget du anmäler ha sagt helt eller delvis nej till dina krav (eller inte svarat alls).
När har du rätt att häva ett köp?
Häva köpet om ni inte kommer överens Om du inte avhjälper felet eller levererar en ny vara kan konsumenten kräva att få häva köpet. Att häva ett köp innebär att du betalar tillbaka pengarna som konsumenten har betalat, mot att konsumenten lämnar tillbaka varan. Konsumenten behöver inte acceptera ett tillgodokvitto.
Vad är skillnaden på ARN och en vanlig domstol?
En skillnad mot hur det går till i domstol är att förfarandet i ARN inte är lika formellt; ARN är exempelvis inte bunden av rättegångsbalkens bestämmelser. Det innebär att nämnden kan rekommendera ett företag att låta konsumenten häva ett köp trots att konsumenten har begärt att få byta ut varan.
Vilken typ av tvist kan Allmänna reklamationsnämnden ARN pröva?
Det kan till exempel vara tvister som rör spel, lotterier, optik, djurärenden, frisörtjänster, flyttjänster och prenumerationer. Värdet av det du kräver ska uppgå till minst 500 kr. Anmälningar som rör spel eller lotter har en värdegräns på 1000 kr.