Innehållsförteckning
Varför är kundservice så viktigt?
Kundservice gör företaget pålitligt När man betalat dyra pengar och vill att något ska funka blir man lätt irriterad om man inser att kundservicen inte svarar, eller att företaget kanske inte ens har en kundservice-avdelning! Därför är det otroligt viktigt för att få kundernas förtroende.
Vad innebär en bra personlig service för dig?
Bra service är bland annat att vara lyhörd för kundens behoiv, ha respekt för kunden och för företaget. Man ska ge ärliga och raka kundbesked samt snabba enkla svar. Anpassning utifrån önskemål, stötta med rådgivning, vägledning och att vara tillgänglig.
Hur är en bra kundtjänst?
Bra kundservice handlar om att lyssna noga på kunderna och uppfylla deras behov och önskemål. Om företaget inte hela tiden håller utkik efter chanser att förbättra sin kundservice så kommer relationen att stagnera. Vill du mäta kvaliteten på företagets service längs hela kundresan?
Vad ett bra kundmöte är för dig?
Du ska tydligt – på mötet – visa upp detta kundvärdet i ditt kunderbjudande, som du ger kunden. Visa att ditt erbjudande kommer att öka din kunds intäktsflöde. Det kommer att öka din kunds betalningsvilja.
Vad innebär det att checka in online?
Att checka in online betyder att man checkar in med hjälp av internet. Det är ett alternativ till den traditionella incheckningen vid flygplatsens incheckningsdiskar. Kom ihåg: Om det är möjligt att checka in online är det oftast att föredra.
Hur långt i förväg kan man checka in bagage?
Vi rekommenderar att du checkar in minst 60 minuter före avgång på inrikesflyg. För flygningar inom Skandinavien och Finland rekommenderar vi incheckning två timmar före avgång. Gäller för alla resenärer. Incheckning/bagageavlämning stänger 30 minuter före avgång.
Kan du ge ett exempel på en situation när du påvisat god kundservice?
Anpassning utifrån önskemål, stötta med rådgivning, vägledning och att vara tillgänglig. Bra bemötande är att vara trevlig, tillmötesgående, vara professionell i sin roll och ta kunden på allvar. Man ska lyssna, ha fullt fokus på kunden, erbjuda hjälp och råd samt vara ärlig och transparent.
Vad menas med kundkontakt?
Kundkontakt är något de flesta stöter på i en arbetssituation. Antingen kanske man arbetar dagligen med kunder eller så kanske man möter kunder mer sporadisk för att reda ut detaljer i krav eller för att leverera systemet. Hur som helst är det viktigt att man ger ett bra och professionellt intryck.